点点的售后到底怎么样?

  • 创建于 :2018-07-27
  • 上次修改:2020-05-26
  • 适用版本:  4
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该文档为V4时编写的文档,但V5.0同样适用,但截图与及V5.0后台略有不同,不过同样具有参考价值

   本篇文章由的售后负责人“阿离”编辑。

    

闲聊:

    

    大家好,我是系统的售后服务经理 阿离, 也是的售后负责人(即将也是我们新上线的o2o产品的售后负责人)。


    我是2017年9月份加入(也就是研发团队)。到现在虽说不到一年时间,但也是团队的核心成员,我的工作就是负责所有老客户的售后服务工作(有时候也会充当一下群管理员 嘿嘿)。


    在我加入团队之前,公司的售后工作是跟技术部门统一的,售后工作非常混乱,每天的售后问题都没法有效的跟踪,责任人不明确,很容易出现客户售后问题遗漏、问题延迟的现象。由于售后问题大多是技术问题,之前的售后接待都是由技术来处理,导致经常出现沟通不畅、产生误解的问题。


    在我加入团队之后,第一整改的就是售后服务流程,将所有能流程化的工作,全部流程化 , 指派售后技术负责人, 所有的售后问题,只要涉及到技术,责任人就是这个技术负责人。


    在团队的努力下,我们专门负责售后的团队已经小有规模了!每天处理售后问题也不那么杂乱,井然有序,售后的客户接待 统一由本人(阿离哥哥)来负责,并配备了一名和客户接待的售后技术负责人 漫威!(阿离对技术一知半解,但是情商高,可以好好聊天哦)。很多人可能都会觉得技术比较轴,不好沟通,但是大家可大大放心,我们的技术售后负责人 漫威 是非常细腻的一个爷们! 也非常有耐心!!! 所以大家有任何售后问题都可以跟阿离和漫威来沟通,我们会尽最大努力来帮助大家解决问题。


    



辟谣:


    很多新客户经常会加我QQ私聊问我,点点的售后怎么样呢?我会非常有信心的告诉任何一位新客户,点点是做服务的团队,在我们眼里,客户和售后服务永远是在第一位的第一位的!一位的! 我也想说句我们公司内部一直在说的话:“没有售后的系统,那就是没有价值的”。 所以我们坚信 给客户提供服务,才是我们要走的路,用口碑来打造市场!


    也经常会有客户跟我提出疑问,有人说点点的售后不好之类的问题。 非常感谢您提出这样的质疑,因为如果您没有关注我们的产品,可能不会去关注这样的话题, 点点团队从15年开始做餐饮解决方案到现在,从个人开发团队、到工作室、再到今天的公司运营,经历了非常大的磨难才能坚持下来走到今天,虽然我并没有一路走来,但我会一路走下去。 有时候我也偶尔会收到有客户截图给我某个QQ用户的聊天截图,当然是在吐槽我们的售后服务、产品之类的问题。 我立即从客户档案中搜索了下这位QQ用户,并不是我们的客户,后来与这位客户私下证实,他不是我们的客户,而是在哪里看到过有人这么说,所以他就这么说。 

    

     我们希望所有人都是善良的,我们自己得先是善良的。点点团队已经专注于智慧餐厅项目近4年 ,中途也在尝试过其他行业领域的产品,但是都没有大力开展,是因为我们觉得餐饮还可以做的更好,等我们的精力可以足够让我们把另外一个行业领域的产品做到和点点这样专业的时候,我们才会真正的去开放这个产品。(点点预计今年会发布o2o相关产品,而且老客户有大惊喜哦)


    



行动:


    点点的老客户是什么样的待遇?


    点点的售后团队建立之后,也就是去年大概10月份之后,点点提供正常工作日 5*10小时的售后支持,并提供7*24小时的非工作时间售后值班咨询服务。 只要是我们在线,所有客户的问题,我们都会尽最大努力和最快的速度为客户解决。


    点点团队的理念:客户和售后服务永远是第一位, 而老客户永远拥有“尊贵特权”的身份,我们不考虑从老客户这里赚钱,每次有新产品、新插件、新APP上线,对老客户要么是赠送、要么是特别低的折扣回馈价。

     比如点点17年上线 全新的V3 版本时,为所有早期智慧餐厅系统客户赠送了一套 V3的特权版本,特权版本包含了几乎所有旧版智慧餐厅系统的全部功能,并额外赠送了多款插件,而新的智慧餐厅系统功能比老的智慧餐厅系统强大百倍!价值更高! 

    

    比如点点17年10月份上线 服务员助手APP,并没有承诺该APP免费,而且明确说明 APP未来会收费,因为上线初期,免费给大家使用。 17年4月份的时候,我们承诺,所有老客户 可永久免费使用该APP ! 放弃早期的收费计划。 

    18年初 ,我们上线了打印魔盒APP,该APP有效解决了更换打印机成本太高的问题,该APP上线之后,我们立即承诺所有的至尊版老客户免费使用,不对老客户收费。


    18年4月份,点点迎来快速发展,全国积累的合作企业已达300余家,我们也陆续上线了点点服务员助手 专业版(旧版本的点点服务员助手APP该名称为 服务员助手畅用版)、点点收银APP、点点排队等位APP、点点智慧厨房APP等多款APP。从4月份上线到7月份 一直对所有老客户的宣传都是1000元/商户。 由于早期上线大多的运营者都是公司直签的客户使用本公司品牌“简孚点点”来运营,一直没有改版权的功能,因此就这样一直临时的收费政策。 由于公司客户越来越多,很多客户对版权修改需求也特别大,也希望能有一次性收费的政策。 这期间遇到了不低于30位老客户建议推出一次性收费政策,价格高一点都无所谓。 直到今年的7月份,点点正式推出 全新版运营者中心,技术团队熬过了90多天的加班日,终于解决了线上自助打包的技术难题,点点可以在线打包生成安卓apk和苹果ipa文件了,也可以修改APP的版权啦!!!! 而这时候,我们做出了一个重大的决定


1.服务员助手畅用版对至尊版用户永久免费、并可以修改版权

2.打印魔盒APP对至尊版用户永久免费(由于技术问题这个APp不能设置版权,没有任何版权 其实)

3. 点点收银网页版上线,对所有至尊版用户和曾经单独购买过点餐收银台插件的老客户,免费赠送!该系统价值上万元,是一套专业的收银系统。

4. 这个是早期老客户的回馈,对所有17年8月31日之前购买了至尊版的用户,免费赠送价值万元的点点排队等位APP授权,可改版权、无任何限制。


    这其中还有很多类似的老客户回馈特权案例,如2018年6月份,点点附近菜单小程序上线,对所有的老客户完全免费授权。


   现在也做个惊喜预告,18年7月20日左右,我们的老板助手插件也开发完成即将上线,暂时定价1500元左右,但是我们对老客户也有不一样的惊喜!!希望大家等待我们的惊喜发布。老板助手插件现在可以免权限访问查看演示,扫下面的二维码即可查看演示哦,数据是我们运营中的一家餐厅的真实数据:


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表态:


    其实,说这么多只是想让大家知道我们是一家做服务的公司,点点是售后第一的餐饮解决方案! 而公司其他产品,未来也会逐步形成专门的售后团队来专注售后服务(即将全新上线的最简o2o也会是这样的模式,敬请大家期待)。


    说了这么多,只想让大家知道,我们有信心在您还没有成为我们的客户之前,拍着胸脯敢承诺我们是做服务的公司,点点的售后永远是排在第一位的! 我们将这句话放在这里,所有的老客户都可以进行监督!


    所以请大家放心购买,我们会将好的售后服务坚持到底,即使公司赔本,我们也一定会做好售后服务!





    给大家看一些我们的客户售后聊天记录(近期的,太早期的记录不好找):




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