您可能关心的售后问题：

于2017年10月开始，点点智慧餐厅由上海简孚网络科技有限公司全新团队研发运营，并提供全新的 售后政策及支持：

问：售后都包含哪些内容？

答：购买点点智慧餐厅后您就成为了我们的VIP用户，我们将提供包含但不仅限于下方的服务，于2018年5月起执行：

1. 免费一年时间在线更新服务

2. 授权期内免费的在线咨询服务（正常工作日及非尽可能的非工作日，只要客服非工作日在线值班)

3. 免费不限制次数的BUG快速反馈及修复通道

4. 免费的咨询服务（包含技术及运营、部署等方面）

5. 服务经理专属售后群

6. 技术售后经理专人服务

7. 免费咨询服务

8. 老客户购买新系统非活动期8折优惠，活动期活动价基础上9折优惠

9. 正规软件增值税普通发票（需签合同）

10. 正规软件授权合同

11. 等等其他

问：我听说点点也有代理，会给不同代理和不同渠道的运营者提供不同的支持吗？

答：点点目前有发展代理业务，代理均以“简孚点点”品牌运营，无论是本公司的代理商，还是购买自第三方或者是其他渠道的运营者，我们均提供同样的售后及支持，绝不差别对待，第三方免费版、商业版，我们也提供同样的支持，只要是我们的用户，售后都是一样的，没有差别对待一说。

问：能提供什么资料给运营者呢？

答：参考这里 《简孚点点智慧餐厅运营商/经销商/代理商资料清单表》

问：有售后群吗：

答：当您购买了我们到产品以后，您就是我们的VIP客户，我们将为您提供多对一的售后支持，会拉近进专属的售后群，产品负责人、产品经理、售后技术负责人、销售客服，均会在群里，待命为您解决问题。

问：如果购买时间超过了上文所述的时间，是不是就不提供服务了？

答：不是的，我们坚持客户为本的原则，如果您在使用中遇到了任何问题，均可与客服或者售后群沟通解决，我们会尽全力帮助您解决

问：超过1年后，我不想付费更新了，还能继续使用吗？

答：可以的 , 但是不能更新了。软件依旧可以使用，并且数据也不会受到影响，使用中的商家也不会受到影响。

问：我想做二次开发，有问题可以与点点的开发者沟通吗？

答：我们不提供二次开发技术指导服务，如果需要二次开发，您必须有足够强的开发能力，虽然不提供二开的技术指导，但是一些简单的问题，我们是可以免费咨询的，比如某个数据库字段代表什么意思，这类能帮到您的问题，我们还是乐于回答的。

问：有很多软件公司或者开发者，购买前一个态度，购买后一个态度，你们会像那样付了钱之后就变大爷吗？

答：请您放心，我们是专业的餐饮软件研发公司，公司名称：上海简孚网络科技有限公司（注册资金300万），并且在陕西设有分公司，新加坡设有办事处，我们的目标是成为全国乃至全球最优秀的餐饮软件提供厂商。 我们非常注重售后及服务，我们绝不会收钱变脸，软件即服务，别人销售软件，我们销售的是服务。

问：我们在给商户实施过程中遇到了困难，贵公司会提供无偿或有偿帮助吗

答：请您放心，点点致力于服务好客户，您在给商户部署实施方案过程中，遇到任何问题，我们均会尽最大努力为您提供帮助，但是由于各种原因和成本，我们可能难以提供赴场帮助。 不过一般的问题 ，只要是我方的责任，我们绝不推卸、绝不拖延，为您的运营保驾护航！

问：BUG和建议的处理时效是多少

答：点点bug处理时效最长1天，不会超过2天，bug类是我们的责任，绝不推卸，反馈bug需要提供完整的还原流程，我方技术人员测试确认后，将立即修复并发布更新。

    新功能我们没办法为您保证更新时效，我们保证每1-2周一次新功能大更新，只要您的建议被采纳，一般紧接着的一次更新都会发布的。我们非常期待您能给我们提供更多的意见和您的想法

问：我是个人运营者，没有公司可以购买吗？

答：可以，合同甲方以个人对本公司签署即可。